lunes, 17 de noviembre de 2008

BPM: Diseño de Procesos en Multicapas

BPM: ¿Diseño de Procesos en Multicapas? …Boceto I…

“Algunos terrenos son fáciles, otros difíciles, algunos neutros, otros estrechos, accidentados o abiertos. Cuando el terreno sea accesible, sé el primero en establecer tu posición, eligiendo las alturas soleadas; una posición que sea adecuada para transportar los suministros; así tendrás ventaja cuando libres la batalla.”
(11. Sobre la Topología – El Arte de la Guerra – Sun Tzu - 孫子)
"Las actividades de valor son los diferentes bloques de construcción de la ventaja competitiva….. Cada actividad emplea aportes de ventas, recursos humanos, tecnología, infraestructura, y crea información de valor para el proceso y cada actividad subsiguiente." (Michael Porter - 1985)

BPM: Ver los Procesos en Multicapas de Información ¿requerimiento o percepción?


Todo empezó cuando a principios de 2008 una compañera de trabajo me pidió mi opinión sobre el mapeo de procesos de una compañía proveedora de GAS. Mientras hablábamos me dí cuenta que yo estaba identificando cada unidad del flujo de trabajo como cada tubo de gas que intervenía en el proceso; claro, uno de los problemas que el cliente mencionaba era la necesidad de controlar la existencia y movimiento de estos elementos a través del proceso. Por otra parte, mi compañera de trabajo, analizando el mismo mapeo de proceso, identificaba la unidad de flujo de información como la información resultante necesaria para el cumplimiento de la actividad siguiente.
Ella veía en cada actividad, las tareas que los empleados tenían como pendientes de realizar y yo observaba la trazabilidad de los tubos de gas.
De hecho, inicialmente pensé que me había equivocado terriblemente en mi análisis y me dedique a pensar el ¿Por qué? de estas diferencias.
Hoy me atrevo a escribir que lo que sucedió fue sencillamente que estábamos observando capas diferentes del mismo proceso. Dada la percepción que ambos teníamos de acuerdo a los requerimientos planteados por el usuario. El cliente necesitaba controlar la eficiencia del proceso llevado adelante por sus empleados, así como el control de la trazabilidad de la existencia de tubos. Ambos eran requerimientos planteados, y cada uno de nosotros decidió ver una CAPA de análisis. Cada uno pensó unidimensionalmente, pero en realidad estábamos frente a un proceso multidimensional, o como le llamo “Multicapas en el flujo de Información” que suplen los requerimientos de un cliente en un mismo proceso.



En mi caso, yo estaba pensando en una capa orientada al seguimiento o trazabilidad de los tubos intervinientes en el proceso, en el caso de mi compañera, una capa orientada al control y seguimiento de las actividades desarrolladas por los recursos humanos para completar el proceso.
BPM: ¿Como diseñamos hoy?

Las mayoría de las herramientas de diseño de procesos de negocios, en la actualidad, están desarrolladas para tener visibilidad de un solo plano o capa de información. Comúnmente, diseñamos pensando en tener visibilidad sobre las tareas, tiempos de realización, tiempos de inicio, tiempos de fin, etc. Pero siempre vemos un solo plano o capa de información para, según decimos, “tener información suficiente para gobernar nuestros procesos”. Pero un solo plano o capa de análisis no alcanza. Necesitamos tener la capacidad de trazar redes superpuestas, múltiples capas de información que puedan ser automatizadas, ligadas al proceso, y posteriormente analizadas.
Un ejemplo de una capa que podríamos sumar al diseño tradicional de procesos es lo referido al cálculo del costo ABC, otra capa podría ser la traza de productos a través del proceso.

BPM: Topología de un Proceso

Todo proceso de negocios, como todos sabemos, esta compuesta por actividades, las mismas se interconectan a través del flujo de información vital para el logro del objetivo del mismo. Estas actividades normalmente son las tareas visibles que el personal de nuestra empresa realiza. (Algunas de las cuales podemos automatizar) Este conjunto de tareas, flujo de información y estados intermedios, conforman una Topología de red, una especie de mapa que permite ver como el proceso va atravesando horizontalmente la distintas áreas formales de la empresa.



Este esquema, hasta el día de hoy, nos permite analizar y tener visibilidad del proceso en un solo nivel. Es un plano unidimensional que permite la gobernabilidad de lo que sucede en el proceso observando como puntos topológicos los objetos “tareas” y el derivado del comportamiento de las mismas, por ejemplo: las reglas de negocios que pueden regir los caminos posteriores (bifurcaciones), los valores (atributos) que fluyen como información vital, los tiempos de demoras, tiempos de inicio, tiempos de finalización, responsables de las tareas, reprocesos de las mismas, etc… pero siempre diseñamos pensando en este paradigma: la gobernabilidad sobre las tareas para poder tener gobernabilidad sobre el proceso. Y de esta forma optimizarlo.
¡Esto es fabuloso!
Pero… ¿alcanza?

(Continuara en el Boceto II ?)

Marcos Milanesio


lunes, 20 de octubre de 2008

BPM: La Ciudad de las Soluciones

BPM: "Elemental, mi querido Watson…" (Sherlok Holmes)
Las empresas sufren en estos tiempos los embates de una crisis mundial de magnitudes sin precedentes. El panorama a futuro ha cambiado totalmente, por estos días grises todo el mundo global habla de "incertidumbre", "inestabilidad" y "falta de confianza".
En el mundo BPM, esto también se siente; y… es lógico, cuando la locomotora de la economía disminuye su velocidad, todos los vagones pegados a ella también lo harán…

BPM: Reacomodarse
Frente a estas nubes negras, la pregunta es: ¿Cual es el Goal para los productos BPM?
Creo que una de las claves de desarrollo y oferta a este nuevo mercado mundial se resume en la frase "Soluciones por Procesos".
Las empresas ya no necesitan solamente gestión por procesos y el valor agregado que esto aporta, necesitan soluciones llave en mano que integren procesos de negocios y tecnología.
El concepto no es para nada nuevo, lo interesante es que hasta hoy la mayoría de los fabricantes de BPM están concentrados en sí mismos, es decir en el desarrollo y perfeccionamiento de las suites que cada uno ofrece. Cuando el cliente recibe ofertas, tienen que pensar en la compra de la solución BPM mas las horas que implique la integración con los sistemas ya instalados. Todo suma, y en tiempos de crisis todos lo piensan. Los clientes necesitan costos razonables y soluciones integrales de alta calidad. Nada fácil por cierto, pero nada imposible.

BPM: La Ciudad de las Soluciones
BPM sin duda es el camino ha esta "Ciudad de las Soluciones", pero ya no solo como solución para la automatización y gestión de procesos, sino como "Integración total", como paquete entregable pensado para el usuario final, el cual recibe una SOLUCIÓN fundada en procesos, incluyendo el gestor específico de su operatoria particular; y también como plataforma de desarrollo fundada en SOA para las áreas de IT del cliente.
A modo de ejemplo, describo un caso muy simple. Una empresa necesita gestionar y gobernar sus procesos: esto lo logra con un BPM, pero además necesita la gestión de su operatoria diaria: y esto lo consigue con un sistema ERP. Si la empresa compra por separado un BPM y por otro un sistema ERP, tendrá costos extras para la integración de los mismos; pero si una Suite BPM incluye en su paquete de productos un ERP ya integrado como solución llave en mano, estos costos "extras" tienden a desaparecer.

BPM: Soluciones Integradas ¿con quién?
Aquí les presento una pequeña lista de sistemas de foco específico, con los cuales una Suite BPM debería estar pensando en estar integrada, como paquete de Solución por Procesos.

CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management). (Siebel2,2003).
Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. (Siebel2, 2003)

El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).

Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. (Siebel2, 2003)

SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001).
Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización. (Larson, 2001) Supply Chain Management. La administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).

Una tecnología de información que también es clave dentro de la implementación del e-business es el SCM, Supply Chain Management, según Rock (2000) este término puede no estar tan de moda como los e-términos y los i-términos, pero como la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las información y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua.

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).
La Globalización, la internacionalización de los mercados, la nueva economía y los negocios electrónicos, son una interrelación de fenómenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptación. (Raymond, 2003)

Por lo tanto, según Raymond (2003) resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son explorados.


KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002).
KM (Knowledge Management, Administración del Conocimiento), Allard et al (2002) define que para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la administración del conocimiento.

Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman (2002) dice que en una economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada administración del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)
La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real (Kuei Chu-Hua, 2002).

Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compañía. En otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000).

Human Infrastructure Management System (HIM) es una aplicación diseñada para ambientes de trabajo conectados en línea (Internet) y con alto intercambio de información de trabajo entre personas. Hoy muchas organizaciones se encuentran con equipos de trabajos distribuidos en distintas partes del planeta, esto implica distintos continentes, idiomas, culturas y usos horarios. Otras compañías que contratan BPO (es decir tercerización de sus procesos fuera de su propio país) también necesitan este tipo de soluciones. Estamos hablando de un sistema diseñado para organizaciones modernas, que usan como medio de intercambio la web, que necesitan personalizaciones, capacidad de integración, gestión a través de usos horarios diferentes y fácil adaptación para la administración del personal.

Cierro la lista, mencionando estos ultimos dos:
La gestión de contenido empresarial o Enterprise Content Management (ECM)
Gestión Documental Digital (SGD)



BPM: Mi Conclusión, ¿final abierto?
Hay un viejo dicho que reza, "Lo que te venga a la mano hacer, hazlo, mientras tengas las fuerzas para hacerlo...", y creo que en estos tiempos de crisis los fabricantes de BPM, deberían hacer este esfuerzo para lograr ofrecer esta linea de "Soluciones por Procesos", que sin duda serían de gran valor agregado y una puerta genuina de generación de recursos.

¿y tu, querido lector... que piensas?
Marcos Milanesio

miércoles, 15 de octubre de 2008

BPM: El Sistema

El líder mundial en investigación de tecnología de la información y asesoramiento a empresas, Gartner, a ampliado la definición de BPM, y la redefine como "una práctica de gestión que proporciona el poder de gobernabilidad de un proceso de negocios con el objetivo de mejorar la agilidad y rendimiento operacional." (Gartner, Michael James Melenovsky, Jim Sinur, Janelle B. Hill, David W. McCoy, Business Process Management: Preparing for the Process-Managed Organization, June 2005)

Esta visión más holística (más integral) nos ofrece un acercamiento estructurado para optimizar los procesos, tomando en cuenta las herramientas de software, así como los métodos de la organización, políticas, métricas, y las prácticas de gestión. Según Gartner, BPM se convierte en el administrador de procesos de la organización.

Ahora bien, cuando hablamos de la implantación de un sistema de este tipo (BPMS), es fundamental no dejar de observar simultáneamente estos cuatro pilares:

  • Especialidad y Experiencia — debemos contar con implementadores que posean las competencias, el entrenamiento y la certificación correspondientes; además de visión para los negocios, capacidad para la investigación y capital intelectual.
  • Disciplina Organizacional — apertura para la adopción de una nueva cultura organizacional o una mejora de la misma. Dicho de otra manera, estar dispuestos a aceptar cambios de estructuras, roles, responsabilidades, políticas, reglas de negocios, incentivos y procedimientos. Con un solo objetivo: la mejora continua.
  • Administración y Control de las Actividades — mejora continua y planificada de los procesos mediante la definición, modelización, simulación, desarrollo, ejecución, monitoreo, análisis y optimización. Con lo cual, no estamos hablando de un trabajo de improvisación, sino fáctico y con base documental.
  • Alianzas y Servicios — es fundamental establecer alianzas con empresas claves, proveedoras de servicios tales como consultoría, implementación, integración de aplicaciones y outsourcing de procesos de negocios (BPO).

Debido a este enfoque, BPM, le permite a las organizaciones abstraer el procesos de negocio separado de la infraestructura tecnológica, yendo mucho más allá de la automatización de los procesos de negocio (software) o la solución de problemas empresariales (suite), convirtiéndose en un sistema que permite a las empresas responder a la evolución de los consumidores, el mercado y las exigencias reglamentarias más rápido que sus competidores, creando así ventaja competitiva.

jueves, 9 de octubre de 2008

BPM: ¿Al ritmo de quien danza tu empresa?

En música, la clave es quien marca el ritmo, cómo se miden los tiempos; de hecho, bajo, batería y elementos de percusión conforman una suite de instrumentos que se encargan de sostener el ritmo en la mayoría de las composiciones Rock/Pop de nuestra era.

En los negocios, la clave es... cómo las organizaciones se transforman y adaptan a los cambios globales; y BPM es en la práctica, una suite de herramientas que permiten sostener el ritmo de la empresa, medirlo y optimizarlo.


Por eso, ¿al ritmo de quien danza tu empresa…?


BPM: ¿Por qué el aumento de la popularidad de este término?


Más y más líderes de distintas organizaciones se están dando cuenta de que las empresas que implementan gestión por procesos crean ventajas competitivas significativas.


De hecho, en un reciente estudio de CIO Insight realizado a ejecutivos IT, BPM se clasificó Nro. 1, como la tecnología que hará la contribución más significativa a la realización de la estrategia de negocios de su empresa. (Fuente: 2005 Future of IT Survey conducted by Ziff Davis Media and Equation Research, LLC)


BPM: Business Process Management, la filosofía


En su esencia, es el medio actual e ideal para alinear Tecnología y Negocio; es un nuevo pensamiento empresarial para administrar la empresa a través de sus procesos.


Un proceso es simplemente un conjunto de actividades y operaciones que una organización lleva a cabo periódicamente con el fin de lograr sus objetivos. Puede ser simple (p.e.: enviar correspondencia) o complejo (p.e.: desarrollo de nuevos productos), de corta duración (p.e.: inducción de un nuevo empleado) o larga duración (p.e.: el cumplimiento de las normas), específico a la función (p.e.: informe de gestión) o específico a la industria (p.e.: adquisición de energía). Pueden existir dentro de un solo departamento (p.e.: la facturación) o atravesar la empresa (p.e.: abastecimiento estratégico), o extenderse a toda la cadena de valor. (p.e.: la gestión de toda la cadena de suministro).



Ahora bien, algunos todavía discuten si el objetivo final es la reducción de costos, la mejora de los servicios/productos, apoyar el crecimiento, el cumplimiento de los procedimientos, o el logro de la combinación de los anteriores. La discusión podría ser muy larga…


Lo cierto es que, una buena implementación de BPM permite aumentar la cooperación y colaboración entre los distintos agentes intervinientes en el proceso de negocio para el logro eficiente de los objetivos organizacionales. Estos agentes no son solo recursos humanos, de hecho, en este concepto también incluyo los componentes tecnológicos y recursos organizacionales que son integrados a la gestión del BPM. Convirtiendo al mismo en un verdadero cerebro que comanda las acciones de manera automática, las registra y controla. Con lo cual el beneficio no solo es visible en la reducción de costos directos, sino también en los costos provocados por la "no calidad" y los "reprocesos" que no siempre son visibles por los administradores de la empresa, pero que impactan de diferentes e inesperadas formas en el largo plazo.


BPM: Business Process Management, el software


En su forma más simple, BPM es un software que automatiza, ejecuta y supervisa los procesos de una empresa de principio a fin conectando personas, reglas de negocio, procedimientos, sistemas, recursos y datos. Ofreciendo una suite de herramientas que permiten el diseño y modelado de los procesos, la ejecución, la medición, la optimización y el control sobre los mismos. Para seguir con la analogía, en música esto lo llamamos "ensamble", la idea es la integración armónica y colaborativa entre todos los instrumentos para conseguir que el todo sea una pieza única y agradable al oído. El producto final. Trasladando este concepto, podemos decir que todo software BPM hace posible esta armonización entre los agentes que ejecutan esta pieza única que es nuestra empresa.


Como mínimo, una aplicación pura BPM, incluye los siguientes componentes:



Diseñador de Procesos: permite a usuarios entrenados analizar y modelar un proceso paso a paso, así como asignarle lógica al mismo.


Motor de Procesos: se encarga de ejecutar el flujo del proceso actual, asignando tareas a una persona responsable de determinadas actividades y también disparando automatizaciones como por ejemplo, el envío de mail de notificaciones, el control de vencimientos de tiempos de tareas, la ejecución de aplicaciones integradas al BPM, etc.


Motor de Reglas de Negocio: administra el flujo de información entre actividades de un proceso de acuerdo a formulas o reglas asignadas a este.


Análisis de Procesos: herramientas para la construcción de indicadores e informes que permitan la retroalimentación continua sobre el proceso, para poder realizar las correspondientes mejoras en el futuro.


Marcos David Milanesio

Octubre de 2008

domingo, 8 de junio de 2008

BPM: ¿Quién construye las aplicaciones?

Les presento a continuación un artículo que hace un poco de historia, y nos permite entender mejor el mundo de la administración basada en procesos, desde la mirada de las técnologías de información:

— Revisemos un poco el pasado. Durante el siglo anterior se le dio auge a la planificación empresarial integral, como condición sine qua non para los sistemas de control y administración —tipo MRP en sus dos versiones—, sumando las consabidas reducciones de tiempo, desperdicios, transportes y dinero.

Este esfuerzo continuó con la creación de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) y GRP (Goverment Resource Planning), herramientas que simplificaron aún más la logística administrativa y operativa de la empresa en un nivel general, dándole rastreabilidad a la información y unión a las islas de operación, literalmente como funcionaban los diferentes departamentos de una empresa.

Bajo el concepto de "la empresa extendida" surgieron soluciones que apoyaban los ámbitos de las compañías que un ERP no cubría con su funcionalidad; estas fueron: CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management), IRP (Infraestructure Resource Planning), PRM (Partner Relationship Management).

Estas soluciones fueron diseñadas para incrementar las utilidades al reducir costos, mejorar la productividad y agilizar la toma de decisiones de inversión, así como para planear de manera más eficiente los presupuestos de inversión, las compras, la contabilidad, las finanzas, el inventario y las entregas en tiempo y forma.

En general, estas aplicaciones tratan de incluir todos las actividades relacionadas con las actividades de la empresa moderna en todos sus ámbitos: Equipos, maquinaria, inmuebles, personal, etcétera. Así, el modo de pensamiento con el que las herramientas de software simplificaron el control y la administración en una empresa fue con el de una administración centrada en procesos, pero que dependía de un flujo de trabajo (work flow), hacerlo bien desde el primer intento, en menos tiempo y con la calidad requerida. Así era la reingeniería de Champy y Hammer.

Aunque el work flow ha servido para integrar y organizar los procesos de las empresas donde se tiene claro que los recursos bien integrados y organizados ofrecen agilidad, productividad y competitividad, las inversiones efectuadas, son muy grandes en sistemas, aplicaciones y tecnología, y sólo han logrado parcialmente obtener la flexibilidad y agilidad buscada.

El work flow representa la automatización de los procesos de negocio, durante los cuales, tanto los documentos como la información y las tareas, son pasadas de un usuario a otro, incluido el cliente, de acuerdo a un conjunto de reglas de negocio y procedimientos. El problema de tal sistema es el mismo de los ambientes de manufactura push (empujar), pues desencadena una serie de cuellos de botella y sobrecargas en algunas estaciones de trabajo.

Lo que conocemos actualmente como proceso de negocio es un orden específico de actividades de trabajo que se realizaran en tiempo, lugares específicos, por personas y/o sistemas.

Con este esquema se puede identificar un principio y un fin, así como entradas y salidas, claramente definidas, lo que constituye una estructura cohesionada y coordinada adecuadamente para la acción.

Aquí, el objetivo de un sistema de Administración de Procesos de Negocios (BPMs) es que, a través de un motor que incluye mejores prácticas y reglas de negocio, se gestionen de forma automática los procesos y flujos de actividades —lo que implica documentos, imágenes y datos en general—, orquestando e integrando los recursos informáticos y sus roles. Esto, visto desde un enfoque de manufactura, representa un sistema más equilibrado donde cada estación de trabajo jala (pull) lo que cada una requiere, reduciendo al máximo los cuellos de botella y las recargas de trabajo. Esta es la reingeniería moderna, la que promovió Ram Charam en el Foro Mundial de Alto Desempeño 2006.

Los costos totales de propiedad varían de acuerdo a cada una de las empresas que implantan la solución. Los ahorros —reflejados en el estado de resultados— que obtienen las empresas al implementar una solución de BPM son de entre 15 y 40% de sus costos en general.

Al combinar un sistema BPM con una adecuada gestión de procesos, se potencian las características de flexibilidad, agilidad y dinamismo en los procesos de negocio y sistemas informáticos asociados. El requisito más importante, es que el proceso automatizado debe ser fácil de modificar sin la ayuda de un programador, reduciendo con esto la barrera del cambio. Esta tecnología ha ido evolucionando con la introducción de descripciones gráficas de los procesos y la posibilidad de modificar el proceso de forma inmediata.

El sinónimo de un buen sistema BPM es entonces flexibilidad extrema, fiabilidad y seguridad, escalabilidad, alto rendimiento, tolerancia a fallas y calidad en el servicio, todos ellos requisitos básicos para que una solución sea catalogada como de misión crítica. Se prevé que en pocos años, este será el elemento crítico de la infraestructura tecnológica de las plantas, tal como ha sido el Sistema de manejo de bases de datos (DBMS, por sus siglas en inglés), en los últimos años, donde pasaremos de una orientación a los datos hacia una empresarial centrada en procesos BPMS.

Autor: Hector Polanco, es consultor y facilitador certificado de la Fundación para el Desarrollo Sustentable (FUNDES).

jueves, 8 de mayo de 2008

Gestion por Proceso en una Organizacion

Los Procesos son conjuntos de actividades relacionadas en secuencia lógica que juntas generan valor. Es el trabajo organizado y coordinado que produce un resultado, transformando insumos, en valor para sus clientes internos y externos.
Los procesos atraviesan la estructura organizacional, por lo tanto esto nos lleva a pensar en nuestra organización desde un punto de vista horizontal, y no vertical, como es la visión tradicional de la administración por departamentos o áreas.
Los procesos son una red de conversaciones y compromisos que determinan lo que una empresa es y puede llegar a ser.

La organización es un fenómeno social, por lo que la ejecución de sus procesos debe partir de las conversaciones y compromisos de las personas que la conforman.


Y para cerrar este comentario, quiero asentuar este concepto: es fundamental prestar suma atención a las conversaciones y compromisos entre las personas que integran los equipos que intervienen en los procesos. Y para lograr los objetivos trazados, es imperativo hacer respectar los pactos resultantes de dichas conversaciones y/o compromisos.
Marcos Milanesio

Gestión tradicional vs. Gestión por Procesos

lunes, 21 de abril de 2008

El Cuadrante Mágico - Integracion SOA

Para leer los criterios de evaluación puede ver este link.
 
fuente:  Gartner (December 2007)
 

jueves, 17 de abril de 2008

Recomendable BPMN modeler gratuito!!

Les recomiendo bajar la version gratuita del modeler de BizAgi. Para hacer algunas pruebas en BPMN esta excelente.
o agrega un comentario aqui con tu direccion de mail, y te lo envío.
 
 

Porque pensar en BPM

Es innegable que el BPM se está convirtiendo en una de las tecnologías de mayor crecimiento del mercado. No podemos olvidar que, además, consigue un alto nivel de ROI (Retorno de la Inversión), se trata de un factor clave para muchas empresas que en años anteriores han realizado grandes inversiones en tecnologías y ahora encuentran una fórmula para potenciar estas inversiones y mejorar sus resultados.
Globalmente, el mercado BPM crecerá desde los 1.400 millones de dólares del 2006, a 2.700 millones en el 2009, según un estudio realizado a principios de este año por el Forrester Research, Inc.
En España, según el reciente estudio realizado por el Club-BPM, este mercado está creciendo a un ritmo del 11%, pero se prevé que siga en aumento a partir del 2007, con ritmo bastante conservador. Sin embargo, gracias al impulso que se le está dando, podremos alcanzar en un breve periodo de tiempo el mismo ritmo de crecimiento de otros países punteros en estas tecnologías.
Afortunadamente en estos últimos dos años, tanto en España como en Latinoamérica se ha incrementado la preocupación por lograr controlar y mejorar los procesos de negocio, tanto en la empresa privada (grande y mediana), como en la Administración Pública. Actualmente, se está dando un impulso para lograr posicionar al tejido empresarial español frente a otros países de Europa y del resto del mundo.
(escrito por: Renato de Laurentiis Gianni)

miércoles, 16 de abril de 2008

BPM en graficos

Me parecieron bastante buenos estos graficos que muestran algunas de las funciones core de un BPM.


viernes, 11 de abril de 2008

Inicio

"Abrigamos muchos prejuicios si no dudamos, alguna vez, de todo en lo que hallemos la menor sospecha de incertidumbre."
Rene Descartes


Vamos a empezar con algo asi...

Se llama Business Process Management a la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio (BPR), que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorear y optimizar de forma contínua.
Como su nombre sugiere, Business Process Management (BPM) se enfoca en la administración de los procesos del negocio.
A través del modelado de las actividades y procesos puede lograrse un mejor entendimiento del negocio y muchas veces esto presenta la oportunidad de mejorarlos. La automatización de los procesos reduce errores, asegurando que los mismos se comporten siempre de la misma manera y dando elementos que permitan visualizar el estado de los mismos. La administración de los procesos permite asegurar que los mismos se ejecuten eficientemente, y la obtención de información que luego puede ser usada para mejorarlos. Es a través de la información que se obtiene de la ejecución diaria de los procesos, que se puede identificar posibles ineficiencias en los mismos, y actuar sobre las mismas para optimizarlos.
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management System y con ellas se construyen aplicaciones BPM.
Existen diversos motivos que mueven la gestión de Procesos de Negocio (BPM), entre los cuales se encuentran:


Extensión del programa institucional de calidad
Cumplimiento de legislaciones
Crear nuevos y mejores procesos
Entender qué se está haciendo bien o mal a través de la comprensión de los procesos
Documentar procesos para outsourcing y definición de SLA (
Service Level Agreement)
Automatización de procesos
Crear y mantener las cadenas de valor

(tomado de Wikipedia)