Por decadas el análisis y mapeo de procesos de negocios ha sido el tradicional punto de inicio para el analisis de las operaciones del negocio. Pero como nuestras empresas han evolucionado en mas personas y centrados en servicios; por lo tanto, para lograr el mejoramiento efectivo del negocio será necesario ir mas alla de las tecnicas tradicionales de análisis.
(asi comienza el excelente articulo del Dr Laurence Lock Lee. Ver referencia 1)
Pueden encontrar en este excelente artículo, la introducción a una nueva técnica de análisis; una nueva sigla que se sumará al ecosistema BPM, a saber: ONA (Organisational Network Analysis) Una tecnica que supera las anteriores, en especial aplicable a empresas orientadas a personas, llamadas tambien "Value Shops" y "Value Network", donde lo que realmente importa es que el conocimiento y la información sean compartidos efectivamente a traves de la organización. (por ejemplo, las org IT o Telco)
BPM: Organisational Network Analysis
El Dr. Lee inicia expresando algunas preguntas como: ¿son capturadas en un mapa de procesos las negociaciones sutiles entre un vendedor y un cliente adecuadamente? y ¿que de la interaccion entre un asistente y un cliente? Por su puesto que uno podria incluir este dentro de los analisis de procesos de negocios, pero para un mejoramiento efectivo y certero del negocio hace falta ir mas alla. La idea es ir mas alla de la cartografía de los procesos.
La tecnica permite identificar los expertos en su organización, las dependencias y el soporte que brindan a nuestra cadena de valor, orientado a nivel de Roles de la Organización, y ademas, lo mas importante: las relaciones e interdependencias con los clientes. (flujo de tangibles e intangibles que suman a la satisfaccion del mismo)
BPM: Optimice!
Un artículo que no puedes dejar de leer. (Lo puedes bajar en pdf)
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MM
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